Політика повернення та відшкодування (Маркетплейс Dovkolo Club)

Останнє оновлення: квітень 2026

1. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

Маркетплейс Dovkolo Club є інформаційною та рекламною платформою, яка надає технічні інструменти для Продавців з метою публікації пропозицій товарів та для Покупців — для прямої комунікації з Продавцями.
Dovkolo Club не є продавцем товарів, розміщених на платформі. Договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між Покупцем і Продавцем. Відповідно, усі зобов’язання щодо повернення, відшкодування та розгляду скарг лежать на Продавцеві.

2. ПРАВО НА ВІДМОВУ

У випадках, коли застосовуються закони про захист прав споживачів (включно із законодавством ЄС або еквівалентними правовими режимами в інших юрисдикціях), Покупці мають право відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин, якщо інший, довший термін не передбачений законом або не запропонований Продавцем.
Строк відмови закінчується через 14 днів після дня отримання товару Покупцем.
Для реалізації права на відмову Покупець повинен повідомити Продавця безпосередньо.
Після подання повідомлення про відмову Покупець має відправити товар назад без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 14 днів з дати повідомлення Продавця.

3. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ

Для того щоб повернення було можливим:

  • Товар має бути в тому самому стані, в якому був отриманий
  • Товар має бути в оригінальній упаковці
  • Товар має супроводжуватися підтвердженням покупки

Певні категорії товарів можуть бути виключені з можливості повернення, зокрема:

  • Запечатані товари, які не підлягають поверненню з міркувань захисту здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була розкрита після доставки
  • Швидкопсувні товари
  • Індивідуально виготовлені або персоналізовані товари

4. ПРОЦЕС ПОВЕРНЕННЯ

Покупці повинні звертатися безпосередньо до Продавця для ініціювання повернення.
Продавець відповідає за надання інструкцій щодо повернення, включно з адресою для відправки.
Якщо інше не погоджено між Продавцем і Покупцем:

  • Витрати на доставку при поверненні несе Покупець
  • Покупець відповідає за належне пакування товару

5. ВІДШКОДУВАННЯ

Після отримання та перевірки поверненого товару Продавець повинен повідомити Покупця про схвалення або відхилення відшкодування.

У разі схвалення:

  • Відшкодування має бути здійснене протягом 14 днів з моменту отримання Продавцем поверненого товару
  • Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, якщо інше не погоджено між Покупцем і Продавцем

6. НЕСПРАВНІ АБО ПОШКОДЖЕНІ ТОВАРИ

Якщо товар є несправним, пошкодженим або не відповідає опису:

  • Покупець має право на відшкодування, заміну або ремонт
  • Продавець повинен покрити витрати на доставку при поверненні

7. ЗАПІЗНІЛЕ АБО ВІДСУТНЄ ВІДШКОДУВАННЯ

Якщо відшкодування не було отримано:

  • Покупець повинен спершу звернутися до Продавця
  • Якщо питання не вирішено, Покупець може звернутися до служби підтримки Dovkolo Club для сприяння у вирішенні спору

8. РОЛЬ DOVKOLO CLUB

Dovkolo Club виступає виключно як посередницька платформа.
Dovkolo Club:

  • Не виступає продавцем, покупцем, імпортером, дистриб’ютором чи стороною договору у транзакціях
  • Не здійснює оплату чи доставку
  • Не відповідає за повернення, відшкодування чи якість товарів
    Dovkolo Club може сприяти комунікації між Покупцями та Продавцями.

9. КОНТАКТИ

З питань, пов’язаних із платформою:
info@dovkolo.club